Destek

Öğrenciyi ve veliyi öğretmen ekler. Uygulama her biri için 8 karakterli bir davet kodu üretir. Kod 7 gün geçerlidir ve bir kez kullanılabilir.

Öğrenci ya da veli uygulamayı indirir, Açılış ekranında Öğrenci ya da veliyim kartına dokunur, kodu girer ve kullanıcı adıyla şifresini belirler. E‑posta adresi gerekmez. Kodu yazarken büyük ya da küçük harf fark etmez.

Kod geçersiz, süresi dolmuş ya da daha önce kullanılmış görünüyorsa öğretmenin yeni bir kod oluşturması gerekir. Yeni kod üretildiğinde eski kod geçersiz olur.

Öğretmen: Giriş ekranında Şifremi unuttum’a dokunulur ve e‑posta adresi girilir. Adrese 6 haneli bir kod gelir; kod ve yeni şifre uygulamaya girilir. Kod gelmezse gereksiz (spam) klasörüne bakılır ya da Kodu tekrar gönder seçilir. Apple ya da Google ile giriş yapan öğretmenin ayrı bir şifresi olmaz; aynı yöntemle giriş yapılır.

Öğrenci ve veli: E‑posta adresi olmadığı için şifreyi öğretmen sıfırlar. Öğretmen, o kişinin sayfasında Şifre sıfırlama kodu oluştur’u seçer. Öğrenci ya da veli Açılış ekranında Öğrenci ya da veliyim kartına dokunup bu kodu girer ve yeni şifresini belirler. Kullanıcı adı aynı kalabilir. Kod 7 gün geçerlidir ve bir kez kullanılabilir.

Birkaç neden olabilir.

Öğretmen mesajlaşmayı kapatmış olabilir. Öğrenci ya da veli bu durumda Mesajlaşma öğretmen tarafından kapatıldı. iletisini görür ve eski mesajları okumaya devam eder.

Sohbet engellenmiş de olabilir. Öğrenci ya da veli sohbeti kendisi engellediyse uygulama bunu belirtir; sohbet menüsündeki Engeli Kaldır ile sohbet yeniden açılır. Öğretmen Bu sohbet kapalı. iletisini görüyorsa öğrenci ya da veli sohbeti kapatmıştır; sohbeti yalnızca kapatan açabilir.

Hesabını açtığında 14 günlük deneme başlar. Kart bilgisi istenmez ve deneme boyunca öğrenci sayısında sınır yoktur.

Deneme bitince devam etmek için Starter, Pro ya da Sınırsız plandan birini seçmen gerekir. Plan seçmezsen öğretmen tarafı kilitli kalır; yalnızca abonelik ekranı açılır. Öğrenciler ve veliler uygulamayı kullanmaya devam eder.

Abonelik App Store ya da Google Play üzerinden alınır ve oradan yönetilir. Kart bilgilerin Plenola’ya ulaşmaz.

iPhone: Ayarlar’ı aç, en üstteki adına dokun, Abonelikler’i aç, Plenola’yı seç ve Aboneliği İptal Et’e dokun. (Apple’ın yardım sayfası)

Android: Google Play’de Abonelikler bölümünü aç, Plenola’yı seç ve Aboneliği iptal et’e dokun. (Google Play yardımı)

İptal edilen abonelik yenilenmez; ödediğin dönem bitene kadar uygulamayı kullanmaya devam edersin. Uygulamayı ya da hesabını silmek aboneliği iptal etmez. Abonelik başka bir telefonda görünmüyorsa abonelik ekranındaki Satın alımları geri yükle’ye dokun.

İade: İade talepleri mağazanın kendi sürecinden yürür. Apple için reportaproblem.apple.com adresinde Ücret iadesi talep etme seçilir. Google Play için Google Play’in geri ödeme sayfası izlenir. Google Play iade için önce geliştiriciyle iletişime geçmeyi önerebilir; bu durumda talebini destek@plenola.com adresine yazabilirsin. Plenola ayrıca iade sözü vermez; iade mağazanın kendi sürecine göre karara bağlanır.

Starter planda 5, Pro planda 20 öğrenci ekleyebilirsin; Sınırsız planda sınır yoktur. Limite ulaşınca yeni öğrenci eklenmez ve uygulama plan ekranını açar. Mevcut öğrencilerin silinmez ya da kilitlenmez.

Paketi değiştirmek için Ayarlar › Planı Yükselt’e dokun. Mevcut öğrenci sayından küçük limitli bir paket seçilemez. Örneğin 12 öğrencin varsa Starter seçilemez: kart soluk görünür ve “12 öğrencin var, bu paket 5 öğrenciye kadar” yazar. Sınırsız paket her zaman seçilebilir.

Şikâyet: Öğrenci ve veli, kendi yazmadığı bir yorumu, gönderiyi ya da mesajı şikâyet edebilir. Yorumun ya da gönderinin menüsünde, mesajda ise mesaj balonuna uzun basınca Şikâyet Et çıkar. Neden olarak Uygunsuz içerik, Spam, Taciz / Zorbalık ya da Diğer seçilir.

Şikâyet, içeriğin o andaki metniyle birlikte öğretmene iletilir; öğretmen içeriği silebilir. Şikâyet edenin adı öğretmene gösterilmez. Öğretmenin kendi yazdığı bir içerik şikâyet edilirse şikâyet öğretmene gitmez, yalnızca Plenola’ya ulaşır. Şikâyetin bir kopyası her durumda Plenola’nın destek adresine de gider. Plenola, ilk incelemeyi 24 saat, kararı 72 saat içinde vermeyi hedefler. Şikâyetlere hafta sonu dahil her gün bakılır.

Engelleme: Sohbet ekranında Menü › Sohbeti Engelle seçilir. Engel iki yönde de mesajı keser, bildirim göndermez ve geri alınabilir: Engeli Kaldır ile sohbet hemen yeniden açılır.

Plenola, uygulamanın çalışması için gereken bilgileri işler. Şifreler düz metin olarak saklanmaz. Veriler Supabase altyapısında Frankfurt’taki (Avrupa Birliği) sunucularda saklanır; e‑posta gönderimi ve abonelik hizmet sağlayıcıları verilerin bir kısmını Amerika Birleşik Devletleri’nde de işleyebilir. Bu nedenle veriler Türkiye dışına aktarılır. Kişisel veriler satılmaz, kiralanmaz ve reklam amacıyla kullanılmaz; uygulamada reklam yoktur.

Kart bilgileri Plenola’ya ulaşmaz; ödemeyi Apple ya da Google alır. Öğrenci ve veli yalnızca bağlı oldukları öğretmenin çevresini görür. Öğrenciler yorumlarda birbirinin adını göremez; öğretmenin öğrenci hakkındaki notlarını öğrenci ve veli göremez.

Ayrıntılar Gizlilik Politikası sayfasında. Kişisel verilerle ilgili talepler destek@plenola.com adresine yazılır.

Hesap uygulamadan silinir. Öğretmen için Ayarlar › Hesabımı Sil, öğrenci ve veli için Profil › Hesabımı Sil seçilir. İşlem geri alınamaz. Öğretmen hesabı silinince bağlı tüm öğrenci ve veli hesapları ile ders programı, gönderi, mesaj ve diğer içerik de silinir.

Hesabın silinmesi mağaza aboneliğini iptal etmez. Ücretlendirmenin durması için aboneliğin App Store ya da Google Play ayarlarından ayrıca iptal edilmesi gerekir.

Uygulamaya girmeden silme talebi ve ayrıntılar için Hesap Silme sayfasına bakılır.